Campagne de fidélisation online pour Darphin France

Marque historique du groupe Estée Lauder, Darphin souhaite orienter sa communication vers les médias sociaux. Les produits et Instituts Darphin sont évocateurs du soin plaisir combinant innovation cosmétique et expérience sensorielle. La campagne de communication doit refléter cette double exigence : efficacité et bienfaits d’un soin sur mesure.

Solutions

Des rendez-vous conseils sont diffusés chaque semaine sur Facebook par les ambassadeurs de la marque : chercheurs et directrices d’Instituts. Les utilisateurs Facebook peuvent consulter les articles et interagir avec ces experts Darphin, en posant des questions ou en témoignant de la performance des produits.
Cette campagne de fidélisation est soutenue par le lancement d’un jeu concours pour recruter online les « fans » de la page Darphin. La démarche de proximité est également appuyée par la création d’une application iPhone dédiée à l’univers Darphin et d’un relais sur Twitter.

Résultats

• Les relais sur les réseaux sociaux les plus populaires assoient l’e-réputation de la marque, incarnée par des ambassadeurs de prestige
• La campagne permet d’acquérir et de fidéliser des clients online
• Les adeptes de la marque deviennent à leur tour les promoteurs des produits auprès de leurs amis Facebook